CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Để đảm bảo quyền lợi của chính mình, trước khi sử dụng dịch vụ của Công ty Cộng Sinh, Khách hàng vui lòng đọc kỹ những quy định trong chính sách này, khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi tức là đã đồng ý với các điều khoản trong văn bản này. Nếu bạn không đồng ý với những điều khoản dịch vụ này, vui lòng không gửi hàng tới các kho của Cộng Sinh. Chính sách này chính thức có hiệu lực với tất cả các đơn hàng phát sinh ngay sau khi nhân viên CSKH hoặc nhân viên Sales của Cộng Sinh gửi cho Khách hàng.

  1. KHIẾU NẠI VỀ HÀNG HÓA
  2. Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng tối đa 48h kể từ khi nhận hàng.
  3. Nội dung thông tin khiếu nại
  • Tình trạng hàng hóa: Mất hàng, hỏng hàng bên ngoài, móp méo hàng bên ngoài…
  • Thông tin Đơn hàng vận chuyển: Số Cont, mã vận đơn, số kiện, số cân …
  • Hóa đơn thanh toán cho nhà cung cấp;
  • Hình ảnh, video 6 mặt kiện hàng có đầy đủ thông tin mã vận đơn và sản phẩm hàng bị hỏng, gãy, vỡ bên trong…sau khi nhận hàng.
  1. Mức hỗ trợ bồi thường

3.1. Khách hàng không mua bảo hiểm hàng hoá

Nếu xảy ra mất mát, thất lạc hàng hóa, hàng nhận bị móp méo hư hỏng do yếu tố khách quan của bên vận chuyển, công ty có chính sách hỗ trợ là 5 (năm) lần tiền vận chuyển nhưng không quá 50% giá trị hàng hóa của đơn hàng.

Cụ thể:

* Trường hợp 1:  5 lần tiền vận chuyển lớn hơn Giá trị hàng hóa: Hỗ trợ tối đa 50% Giá trị hàng hóa

Ví dụ: Giá trị hàng hóa  : 1.000.000 đ

Tiền vận chuyển : 250.000 đ => 5 x 250.000 đ = 1.250.000 đ

Mức hỗ trợ           : 50% x 1.000.000đ = 500.000đ

* Trường hợp 2: 5 lần tiền vận chuyển nhỏ hơn Giá trị hàng hóa: Hỗ trợ tối đa 5 lần tiền vận chuyển

Ví dụ: Giá trị hàng hóa  : 3.000.000 đ

Tiền vận chuyển : 100.000 đ => 5 x 100.000 đ = 500.000 đ

Mức hỗ trợ           : 5 x 100.000đ = 500.000đ

3.2. Trường hợp Khách hàng mua bảo hiểm hàng hoá

Nếu xảy ra mất mát, thất lạc hàng hóa, hàng nhận bị móp méo hư hỏng do yếu tố khách quan của bên vận chuyển Cộng Sinh sẽ xem xét và tiến hành bồi thường theo thỏa thuận về bảo hiểm hàng hóa đã ký.

  1. Cách thức xử lý

4.1. Tiền hỗ trợ này sẽ được sử dụng cấn trừ vào công nợ của cước vận chuyển đơn đó hoặc chuyển trực tiếp thanh toán cho đơn tiếp theo của Khách hàng. Trường hợp Khách hàng không tiếp tục lên đơn thì khoản hỗ trợ này sẽ được chuyển cho khách hàng trong khoảng thời gian không quá 30 ngày làm việc kể từ thời điểm các bên xác định được trách nhiệm hỗ trợ và có thể được chia thành nhiều đợt trong khoảng thời gian này;

4.2. Khi Khách hàng đã đồng ý nhận hỗ trợ về hàng hoá mất mát, hư hại do lỗi của Cộng Sinh, Cộng Sinh có quyền thu giữ và toàn quyền quyết định với số hàng hoá này, Khách hàng nhận lại hàng hoá thì phải hoàn trả số tiền hỗ trợ cho Cộng Sinh.

  1. Các lưu ý chung

5.1. Chúng tôi có quyền xác minh lại chính xác giá trị đơn hàng và loại hàng kê khai khi có xảy ra vấn đề do quá     trình nhận và vận chuyển hàng. Nếu giá trị hàng hóa mà Quý khách kê khai cao hơn giá trị thực  tế hoặc loại hàng kê khai sai loại hàng thực tế thì chúng tôi sẽ không chấp nhận hỗ trợ đền bù thiệt hại;

5.2. Đối với hàng dễ vỡ Khách phải tự đóng kiện gỗ, hàng cồng kềnh Khách phải chia thành nhiều kiện, hàng phải dùng xe nâng hoặc máy móc và nhân lực bốc xếp Cộng Sinh sẽ báo phí bốc xếp/tháo dỡ cho Khách hàng. Các hàng hoá yêu cầu đóng gói theo quy chuẩn riêng, Khách hàng có trách nhiệm thông báo chính xác và thực hiện đóng gói hợp chuẩn theo tư vấn của nhân viên Cộng Sinh;

5.3. Hàng hóa được Nhà cung   cấp (NCC) của Quý khách hoặc Xưởng vận chuyển đến kho Trung Quốc, chúng tôi chỉ nhận hàng theo số kiện vận chuyển đã kê khai (Công ty Cộng Sinh không trực tiếp giao dịch với NCC của Quý khách, không cung cấp dịch vụ kiểm đếm cho các Đơn hàng ký gửi) nên Chúng tôi chỉ có trách nhiệm giao hàng hóa nguyên đai đến Quý khách đủ số kiện, số Kg/m3 như đã nhận tại kho Trung Quốc. Chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm đối với tình trạng hư hỏng hàng hoá và tính chính xác như số lượng hàng, chủng loại, màu sắc, chất liệu v.v…của  hàng hóa bên trong kiện hàng trước khi đến kho của Công ty Cộng Sinh;

5.4. Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến bên thứ 3 như NCC, chúng tôi rất cần sự hợp tác từ Quý khách để việc giải quyết khiếu nại được nhanh chóng và chính xác;

5.5. Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, nếu gặp sự cố bất khả kháng theo quy định của pháp luật như: Thiên tai, dịch bệnh, khóa cảng v.v… dẫn đến những tổn thất về hàng hóa, chúng tôi sẽ xem xét, thỏa thuận và hỗ trợ tối đa trên phương diện là đối tác đối với từng khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Công ty;

5.6. Trong trường hợp hàng hoá giao chậm hơn so với dự kiến và quá 45 ngày (kể từ lúc nhận hàng tại kho) do yếu tố khách quan như thiên tai, tình hình chung của thị trường thì trường hợp này không được coi là trường hợp thất lạc, mất mát hay hư hỏng. Trong trường hợp này Cộng Sinh sẽ tiến hành thoả thuận lại trực tiếp với Khách hàng để tìm giải pháp phù hợp nhất cho hai bên;

5.7. Đối với Đơn hàng vận chuyển bằng đường bộ, chúng tôi không đảm bảo ngoại quan của hàng hóa 100% sẽ nguyên đai, nguyên kiện vì tính chất đường bộ có nhiều trạm trung chuyển và nâng dỡ liên tục. Tùy vào độ cấp thiết và tính chất của hàng hóa, mong quý khách tuỳ theo tính chất hàng hoá của mình và linh hoạt chọn hình thức vận chuyển bằng: đường biển, đường bộ hoặc đường sắt để được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất;

5.8. Đối với Đơn hàng vận chuyển có sử dụng Dịch vụ mua hàng hộ: Nếu nguyên nhân khiếu nại thuộc về trách nhiệm của NCC (Hàng hóa về thiếu hoặc sai hay hàng bị bể, hư hỏng) thì chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa bằng cách liên hệ đề nghị NCC đưa ra phương án xử lý hợp lý nhất cho hai bên (Khách hàng mua hàng và NCC) trong thời gian sớm nhất.

  1. KHIẾU NẠI VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ

Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách hàng có thể phản hồi, khiếu nại về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp như thái độ phục vụ của nhân viên, tính sai hóa đơn thanh toán của đơn hàng …

Trong tất cả các trường giải quyết khiếu nại phát sinh, chúng tôi mong muốn giải quyết khiếu nại của Khách hàng thông qua hình thức thỏa thuận, thương lượng dựa trên tinh thần thiện chí của các bên. Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã ủng hộ và đồng hành cùng Cộng Sinh.

Trân trọng!